FAQ

Vi har alltid fri frakt till ombud. Andra fraktalternativ kostar vilket framgår i kassan.

Om du inte får upp det fraktalternativ eller ombud i kassan du önskar väljer du ett annat alternativ och skriver en kommentar till din beställning vilket alternativ du önskar. Var också tydlig att om det inte finns ditt önskade alternativ om du ändå vill få det skickat.

Ja, men endast om du får upp alternativet i kassan. Alternativet heter Snabb leverans till postlåda/ombud och kostar 99 kr. Beställningen skickas då i första hand hem till dig och om det inte får plats att levereras skickas det till ombud. Du behöver då ha kännedom om det du handlat verkligen får plats i din postlåda/brevinkast. Vi gör vårt yttersta för att inte packa onödigt stort.

Nej, på grund av ny lagstiftning skickar vi inte längre utomlands.

No, due to new legislation we no longer ship outside Sweden.

Vanligtvis skickar vi din order inom 24 timmar. Vårt mål är att alltid skicka beställningar som kommit in före kl 10 samma dag. Gäller ej helgdagar eller semesterdagar. Att din beställning har skickats betyder att den har lämnat oss och hämtats upp av Postnord.

Vi skickar din beställning spårbart med Postnord. Normal leveranstid är 1-3 vardagar. Leveranstiden är olika beroende på hur långt leveransen ska skickas så det är inte helt ovanligt att man ibland får vänta upp mot en vecka.

Vi rekommenderar vi dig att ta hem Postnords App. Där får du avisering direkt då vi bokat frakt till din order och du kan följa din order steg för steg. På detta sätt slipper du krångliga sändningsnummer, pappersavier och du kan snabbare hämta ut din beställning. Kan du inte se din order i Postnords app kontaktar du oss.

För dig som inte har eller vill använda Postnords App kommer att få ett mejl med information om att vi nu har packat din beställning. Längre ner i mejlet, efter beställningsinformationen men ovanför adressuppgifterna hittar du Klicka här för att spåra din orders leverans. Klicka där för att spåra din order.

Har du inte fått något mejl från oss kontrollerar du skräpkorgen. Annars är chansen stor att du angett fel mejladress då du lagt din beställning. Var vänlig och kontakta oss.

När du lägger din beställning får du själv välja i kassan exakt vilket ombud eller paketbox du vill få din beställning levererad till, det val du gör är dit vi skickar. Fyll i dina adressuppgifter i kassan och gör leveransvalet efter det. Om det inte gått för lång tid kan du byta ombud i Postnordsappen.

Ibland uppstår tyvärr tillfälliga fel, prova gärna en eller flera av dessa åtgärder

• kontrollera restriktioner i din webbläsare som t ex antivirus
• uppdatera webbläsaren genom Ctrl+F5
• kontrollera om du behöver uppdatera din webbläsare (kan vara en gammal version)
• rensa internethistoriken
• byta enhet
• byta webbläsare
• prova en stund senare

Fakturan skickas till den e-postadress du angav i kassan då du gjorde din beställning. Den bör komma inom 2 vardagar efter det att vi har skickat din beställning. Fakturan kommer från Svea Bank. Har den inte kommit kollar du skräpkorgen. Du kan alltid logga in på ditt konto hos Svea.

Vill du returnera en produkt kontaktar du oss där ditt ordernummer ska framgå och anledning till returen. Vid ångrat köp bekostar du som kund frakten. Frakten sker på valfritt sätt men vi rekommenderar spårbart och försäkrat så du är säker på att den kommer fram. För snabbast handläggning rekommenderar vi att skicka direkt till oss och inte via ett ombud. Skickas returen till ett ombud får man räkna med minst ett par dagar längre handläggningstid. Då vi har mottagit produkten sker återbetalningen. Om en returnerad vara skulle visa sig att vara använd kommer ett värdeminskningsavdrag att ske.

Nej, det kan du inte. Om du ångrat ditt köp och vi har hunnit skicka din order måste du hämta ut ditt paket och kontakta oss så får du veta hur du går till väga. Om du inte hämtar ut ditt paket hanteras det som outlöst försändelse i enlighet med våra köpvillkor som du godkänner vid köpet. Vi har då rätt att ta ut en avgift på 250 kr plus moms. Eftersom du har genomfört ett köp äger du produkterna ända tills du gjort ett aktivt val att till exempel returnera dem.

Vi ger inga generella rabatter, vi erbjuder istället snabba leveranser och kundservice i världsklass. För nedsatta priser se vår Rea-kategori.

Vi köper in en hel del produkter åt kunder som vi väljer att inte lagerföra. Allt om detta kan du läsa på vår sida om Beställningsvaror.

Vissa produkter från Spyderco är så kallade ”exclusive”, de tillverkas och säljs exklusivt åt en viss återförsäljare. På grund av detta kan vi tyvärr inte ta hem dessa knivar.

Det är collector club-numret. Dessa knivar brukar vara extra eftertraktade och därmed mer värdefulla i samlarkretsar, det är alltid de första som tillverkas. 010 på din kniv betyder att det är kniv nr 10 av den modellen som tillverkades.

Så kallade automatiska knivar som öppnas med ett knapptryck är tyvärr olagliga att sälja i Sverige och därför saluför vi inte dessa. Andra olagliga knivar är balisonger, butterflyknivar och stiletter.

Det omfattas tyvärr inte av garantin. Vi rekommenderar att man då slipar om knivbladet. Rekommenderar varmt Umeå Knivsliperi och Knivspecialisten i Gävle.

Vi har tyvärr ingen telefonsupport, vi har istället attraktiva priser och snabb kundtjänst via mejl och svarar gärna på dina frågor där.